Buka 7 hari seminggu · 09.00–03.00 WIB
0811-9511-552 [email protected]

Ketentuan Layanan

Dokumen ini mengatur hubungan antara Gasink Printing dan customer dalam setiap pemesanan jasa digital printing — mulai dari jam operasional, tata cara pemesanan, syarat pembayaran dan termin, standar packing, ketentuan free ongkir, sampai garansi hasil cetak. Dengan melakukan pemesanan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

Terakhir diperbarui: 8 September 2026

1. Ketentuan Umum & Operasional

Dalam dokumen ini yang dimaksud dengan:

  • “Kami” adalah Gasink Printing, penyedia jasa digital printing yang beralamat di Jl. Serua Raya No. 56, Serua, Kec. Bojongsari, Kota Depok.
  • “Customer” adalah perorangan atau badan usaha yang memesan produk maupun jasa dari kami.
  • “Order” adalah pemesanan yang telah disepakati spesifikasi, harga, dan waktu pengerjaannya.
  • “Materi” adalah file desain, gambar, teks, logo, atau bahan lain yang dikirimkan customer untuk dicetak.
  1. Gasink Printing buka 7 hari dalam seminggu dengan jam operasional 09.00–03.00 WIB (18 jam sehari).
  2. Layanan di luar jam operasional dapat diberikan berdasarkan janji temu atau pesanan mendesak (urgent).
  3. Pengerjaan pesanan diselesaikan berdasarkan skala prioritas dan kesepakatan waktu di awal order.
  4. Gasink Printing berhak menolak pesanan apabila kapasitas produksi tidak memungkinkan untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.
  5. Pembatalan pesanan yang sudah masuk tahap pengerjaan/cetak wajib dibayar sepenuhnya (100%) oleh customer.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pemesanan, baik yang dilakukan langsung di workshop, melalui WhatsApp, email, maupun formulir di situs gasink.id.

2. Tata Cara Pemesanan

  1. Customer menyampaikan kebutuhan: jenis produk, ukuran, bahan, jumlah, finishing, dan tenggat waktu.
  2. Kami memberikan penawaran harga beserta estimasi waktu pengerjaan.
  3. Order dinyatakan sah setelah customer menyetujui penawaran dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan pada bagian Terms of Payment.
  4. Untuk produk yang memerlukan desain, kami mengirimkan pratinjau (preview) untuk di-ACC sebelum produksi dimulai.

Antrean produksi berjalan setelah dua hal terpenuhi: pembayaran/DP diterima dan desain di-ACC. Keterlambatan approval dari customer otomatis menggeser estimasi waktu selesai.

3. Materi & File Desain

  • Format file yang kami terima: PDF, AI, CDR, PSD, TIFF, JPG, dan PNG.
  • Resolusi minimal 72 dpi ukuran asli untuk cetak outdoor dan 300 dpi untuk cetak indoor.
  • Seluruh font harus sudah dikonversi menjadi kurva/outline, dan mode warna disarankan CMYK.
  • Customer bertanggung jawab penuh atas isi materi, termasuk ejaan, nomor telepon, harga, dan tanggal yang tercantum di dalamnya.

Kami tidak melakukan koreksi isi tanpa permintaan. File yang sudah di-ACC customer dianggap final dan menjadi dasar produksi.

4. Terms of Payment (Syarat & Ketentuan Pembayaran)

a. Sistem umum

Pembayaran dilakukan sebelum proses cetak dengan DP minimal 50%, dan pelunasan dilakukan saat pengambilan atau pengiriman barang.

b. Metode pembayaran

Transfer bank, QRIS, dan tunai di workshop. Pembayaran hanya dianggap sah bila ditujukan ke rekening resmi atas nama Gasink Printing.

c. Fasilitas termin pembayaran (TOP)

Fasilitas termin hanya diberikan kepada Customer Corporate/Regular yang telah memenuhi kualifikasi:

  1. Minimal telah melakukan order sebanyak 5 kali;
  2. Total akumulasi transaksi minimal Rp 5.000.000;
  3. Mengisi formulir kredit serta melampirkan KTP dan/atau NPWP perusahaan.

d. Jenjang termin

Termin diberikan bertahap berdasarkan evaluasi historis pembayaran: Tahap 1 (7 hari) → Tahap 2 (14 hari) → Tahap 3 (30 hari). Limit nominal tagihan diatur dalam perjanjian tertulis.

e. Uang muka termin

Setiap order yang menggunakan fasilitas termin tetap wajib membayar uang muka (DP) minimal 30% dari nilai PO.

f. Ketentuan jatuh tempo

Apabila tagihan telah memasuki masa jatuh tempo (TOP terlampaui), customer wajib melakukan pelunasan 100% atas tagihan tertunggak tersebut.

g. Stop service / stop order

Apabila terdapat tagihan yang telah jatuh tempo atau total tagihan telah mencapai batas limit, maka sistem otomatis menahan (hold) seluruh pengerjaan order baru dan penyerahan barang sampai tagihan tertunggak dilunasi.

h. Sanksi keterlambatan

Keterlambatan pembayaran melebihi 14 hari dari jatuh tempo tanpa konfirmasi tertulis dapat dikenakan denda administratif 1% per minggu serta penangguhan fasilitas termin secara permanen.

i. Invoice & harga

Setiap transaksi disertai invoice atau nota resmi; customer wajib menyimpan bukti transfer sebagai dasar klaim bila terjadi selisih pencatatan. Harga yang tercantum di situs bersifat indikatif dan dapat berubah mengikuti harga bahan baku — harga yang mengikat adalah harga pada penawaran tertulis yang telah disetujui.

5. Waktu Produksi

  • Cetak instan (spanduk, stiker, poster, X-banner): umumnya selesai di hari yang sama.
  • Cetak dengan finishing tambahan (laminasi, jahit, mata ayam): 1–3 hari kerja.
  • Laser cutting, CNC router, dan merchandise: 3–7 hari kerja tergantung volume.

Estimasi dihitung sejak desain di-ACC dan pembayaran/DP diterima, serta mengikuti skala prioritas antrean produksi. Kami akan menginformasikan sesegera mungkin apabila terjadi kendala teknis yang memengaruhi jadwal.

6. Standar Packing Flexi / Banner

  1. Setiap cetakan flexi dengan lebar minimal 2 meter dipacking standar gulung/selongsong gratis (selama stok selongsong tersedia).
  2. Packing pipa paralon untuk cetakan flexi dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 150.000 per batang.
  3. Customer diperbolehkan membawa selongsong atau paralon sendiri dari luar.
  4. Khusus cetakan flexi ukuran minimal 3 × 12 meter mendapatkan garansi packing paralon gratis.

7. Ketentuan Free Delivery & Ongkir

  1. Pesanan dengan total tagihan minimal Rp 5.000.000 bebas biaya pengiriman maksimal sejauh 30 km dari workshop Gasink Printing.
  2. Pesanan dengan total tagihan minimal Rp 12.000.000 bebas biaya pengiriman se-Jabodetabek.
  3. Layanan pengiriman gratis hanya berlaku untuk pesanan yang status pembayarannya telah lunas 100%, atau yang termin pembayarannya berjalan lancar tanpa tunggakan.

Di luar ketentuan tersebut, biaya pengiriman ditanggung customer sesuai jarak atau tarif ekspedisi. Pengiriman luar kota menggunakan ekspedisi rekanan; risiko keterlambatan dari pihak ekspedisi berada di luar kendali kami, namun kami membantu proses klaim dengan menyertakan dokumentasi packing.

Barang yang tidak diambil dalam 30 hari sejak pemberitahuan selesai akan kami simpan tanpa jaminan kondisi, dan setelah 60 hari dapat kami musnahkan.

8. Toleransi Hasil Cetak

Sesuai standar industri percetakan, terdapat toleransi wajar yang tidak dikategorikan sebagai kerusakan produk:

  • Warna: deviasi hingga 10% dari tampilan layar atau contoh cetak sebelumnya, karena perbedaan bahan, tinta, dan kalibrasi perangkat.
  • Ukuran: selisih hingga 2 cm untuk cetak large format dan 2 mm untuk cetak kertas.
  • Jumlah: selisih hingga 2% untuk order massal di atas 1.000 pcs.
  • Posisi potong: pergeseran hingga 1–2 mm pada proses die-cut, laser cutting, dan CNC.

Customer yang membutuhkan akurasi warna tinggi disarankan meminta proof cetak berbayar sebelum produksi massal.

9. Garansi Hasil Cetak & Komplain

  1. Customer berhak mengajukan komplain dengan melampirkan bukti foto dan video unboxing atau kondisi barang, maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.
  2. Gasink Printing akan mengganti (re-print) cetakan yang rusak akibat kesalahan proses printing, finishing, atau kerusakan dalam pengiriman resmi armada Gasink Printing.
  3. Garansi cetak tidak berlaku apabila kesalahan disebabkan oleh file desain dari customer yang sudah di-ACC — misalnya salah ketik (typo), ukuran salah, warna masih RGB, atau resolusi pecah.

Garansi juga tidak mencakup kerusakan akibat pemasangan atau penyimpanan yang tidak tepat, serta pemudaran warna alami akibat paparan cuaca di luar masa wajar bahan. Setelah lewat 1 × 24 jam tanpa komplain, produk dianggap diterima dalam kondisi baik.

10. Pembatalan & Pengembalian Dana

  • Pembatalan sebelum proses cetak dimulai: dana dikembalikan dikurangi biaya desain yang telah dikerjakan.
  • Pembatalan setelah pesanan masuk tahap pengerjaan/cetak: wajib dibayar sepenuhnya (100%) karena bahan dan waktu produksi telah terpakai.
  • Pengembalian dana yang disetujui diproses maksimal 7 hari kerja ke rekening asal pembayaran.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Customer menjamin memiliki hak atau izin atas seluruh materi yang dikirimkan untuk dicetak, termasuk logo, foto, ilustrasi, dan font. Segala tuntutan hukum dari pihak ketiga atas materi tersebut menjadi tanggung jawab customer.

Desain yang dibuat oleh tim kami tetap menjadi milik kami sampai order dilunasi. Setelah pelunasan, hak pakai desain untuk keperluan customer diserahkan sepenuhnya.

Kami dapat menampilkan hasil pekerjaan sebagai portofolio di situs dan media sosial, kecuali customer menyatakan keberatan secara tertulis sebelum produksi.

12. Materi yang Tidak Kami Cetak

Kami berhak menolak order yang memuat:

  • Konten pornografi atau eksploitasi anak;
  • Ujaran kebencian, penghinaan SARA, atau ajakan kekerasan;
  • Pemalsuan dokumen, uang, meterai, ijazah, atau identitas resmi;
  • Pelanggaran merek dagang dan hak cipta pihak lain;
  • Materi lain yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Penolakan atas dasar ini tidak menimbulkan kewajiban ganti rugi dari pihak kami.

13. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas suatu order dibatasi maksimal sebesar nilai order tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan peluang bisnis, keterlambatan acara, atau kerugian reputasi yang timbul dari keterlambatan maupun ketidaksesuaian hasil cetak.

14. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami dibebaskan dari kewajiban pemenuhan tenggat waktu apabila terjadi keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik berkepanjangan, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan pasokan bahan baku nasional. Dalam kondisi tersebut, kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana secara proporsional.

15. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Depok. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

16. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Order yang sudah berjalan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat order dibuat.

Pertanyaan mengenai halaman ini dapat disampaikan melalui:

Dokumen ini disusun sebagai ketentuan standar layanan Gasink Printing. Untuk kerja sama korporat, tender, atau proyek berkelanjutan, ketentuan khusus dapat dituangkan dalam perjanjian terpisah yang ditandatangani kedua belah pihak.